Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso - Doux Co.
Queremos que você tenha a melhor experiência com a Doux Co. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de devolução simples e transparente. Confira abaixo os detalhes:
1. Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e acessórios originais.
2. Produtos Elegíveis
- Somente produtos sem sinais de uso e que estejam em perfeitas condições são elegíveis para devolução.
- Itens em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.
3. Solicitação de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@douxcompany.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após o contato, você receberá instruções detalhadas para o envio do produto.
4. Custos de Envio
- Caso a devolução seja por defeito de fabricação ou erro no pedido, o frete de devolução será por nossa conta.
- Se a devolução for por arrependimento ou troca de produto, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
5. Processamento do Reembolso
Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está nas condições exigidas, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Compras feitas via cartão de crédito: o reembolso será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, e o prazo para o estorno dependerá da administradora do cartão.
- Compras feitas via Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 30 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.
6. Troca de Produtos
Se preferir trocar o produto ao invés de receber o reembolso, basta informar no ato da solicitação de devolução. A troca estará sujeita à disponibilidade do novo item desejado.
7. Itens com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias a partir da data de recebimento para solicitarmos uma análise técnica e oferecermos a melhor solução, seja troca ou reembolso.
